Mi cuenta y sesión

Referencias

Consultar responsabilidades internas vigentes

Acceso, privacidad y juego limpio

Objetivo

Iniciar sesión: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Recuperar tu sesión: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Mantener la sesión activa: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Crear una cuenta: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Solicitar cambio de contraseña: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Cambiar la contraseña: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar tu cuenta: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar afiliación: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Solicitar afiliación: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar tu nombre deportivo: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

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1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Editar tu perfil: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Actualizar un dato del perfil: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Firmar la responsiva: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar tus responsivas: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar tus estadísticas: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar tu historial de equipos: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar tus partidos: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Glosario del seguimiento

• Abierto: el caso se registró y espera su primera clasificación.
• En atención: el caso está en un ciclo activo de seguimiento; este estado no garantiza un plazo de respuesta.
• En espera de tu respuesta: soporte pidió información y el caso espera a quien lo abrió.
• Resuelto: soporte publicó una respuesta de resolución; el caso aún no está cerrado.
• Cerrado: el seguimiento terminó y el caso no se puede reabrir.
• Folio: referencia para reconocer el caso; no concede acceso a otras cuentas.
• Respuesta pública: mensaje visible para quien abrió el caso y el personal autorizado; no se publica para visitantes ni otras cuentas.
• Nota interna: mensaje visible solo para el personal autorizado que atiende el caso.
• Caso confidencial: una “Queja confidencial” o un caso clasificado como confidencial requiere permiso adicional del personal para consultarlo y atenderlo.
• Ciclo de atención: una etapa del seguimiento; reabrir un caso Resuelto inicia otro ciclo dentro del mismo caso.

Estados y transiciones permitidas

La conservación del contenido depende de la retención. Si la vista indica “Contenido anonimizado”, los mensajes y datos personales originales ya no están disponibles; ese aviso no es otro estado del caso.

• Registro → Abierto: la persona solicitante registra el caso desde su cuenta activa.
• Abierto → En atención: personal con permiso de clasificación en el ámbito clasifica el caso y asigna a una persona con permiso vigente de respuesta.
• En atención → En espera de tu respuesta: personal habilitado para responder solicita información con un mensaje público.
• En espera de tu respuesta → En atención: la cuenta propietaria contesta la solicitud de información; se conserva la asignación.
• En atención → Resuelto: personal habilitado para responder publica la resolución; termina el ciclo actual sin cerrar el caso.
• Resuelto → En atención: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder reabre con un motivo público; comienza otro ciclo en el mismo caso.
• Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto → Cerrado: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder cierra con un motivo público.
• Después de Cerrado: la cuenta propietaria puede registrar un caso nuevo vinculado, que empieza Abierto con otro folio. El antecedente permanece Cerrado.
• Reasignar o agregar un mensaje ordinario solo se admite En atención y conserva ese estado. Resuelto permite reabrir o cerrar; no admite mensajes ni solicitudes adicionales de información.

Privacidad y acciones disponibles

• “Mis casos” y cada detalle muestran únicamente los casos que abrió tu cuenta; el personal autorizado consulta los casos desde su propia vista y ámbito.
• Puedes leer tus mensajes y las respuestas públicas de soporte. Las notas internas de atención no aparecen en tu vista.
• “Pública” significa visible para tu cuenta y el personal autorizado del caso; no significa que otras cuentas o visitantes puedan leer la conversación. Los mensajes enviados no se editan.
• Cuando soporte espera tu respuesta, puedes enviar un mensaje público desde el mismo caso; al hacerlo, vuelve a En atención.
• Puedes cerrar tu caso con un motivo de aceptación o desistimiento. Si está Resuelto y aún necesitas atención, puedes reabrirlo con un motivo. No hay reapertura después del cierre.
• Puedes cerrar desde Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto. Cerrar sin una resolución expresa un desistimiento; no inventa una resolución. No existe cierre automático por silencio.
• Desde un caso Cerrado, elige “Crear caso de seguimiento” y completa una consulta nueva: empieza Abierto con un folio nuevo y conserva el vínculo al antecedente. No modifica ni reabre el caso anterior.

Glosario del seguimiento

• Abierto: el caso se registró y espera su primera clasificación.
• En atención: el caso está en un ciclo activo de seguimiento; este estado no garantiza un plazo de respuesta.
• En espera de tu respuesta: soporte pidió información y el caso espera a quien lo abrió.
• Resuelto: soporte publicó una respuesta de resolución; el caso aún no está cerrado.
• Cerrado: el seguimiento terminó y el caso no se puede reabrir.
• Folio: referencia para reconocer el caso; no concede acceso a otras cuentas.
• Respuesta pública: mensaje visible para quien abrió el caso y el personal autorizado; no se publica para visitantes ni otras cuentas.
• Nota interna: mensaje visible solo para el personal autorizado que atiende el caso.
• Caso confidencial: una “Queja confidencial” o un caso clasificado como confidencial requiere permiso adicional del personal para consultarlo y atenderlo.
• Ciclo de atención: una etapa del seguimiento; reabrir un caso Resuelto inicia otro ciclo dentro del mismo caso.

Estados y transiciones permitidas

La conservación del contenido depende de la retención. Si la vista indica “Contenido anonimizado”, los mensajes y datos personales originales ya no están disponibles; ese aviso no es otro estado del caso.

• Registro → Abierto: la persona solicitante registra el caso desde su cuenta activa.
• Abierto → En atención: personal con permiso de clasificación en el ámbito clasifica el caso y asigna a una persona con permiso vigente de respuesta.
• En atención → En espera de tu respuesta: personal habilitado para responder solicita información con un mensaje público.
• En espera de tu respuesta → En atención: la cuenta propietaria contesta la solicitud de información; se conserva la asignación.
• En atención → Resuelto: personal habilitado para responder publica la resolución; termina el ciclo actual sin cerrar el caso.
• Resuelto → En atención: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder reabre con un motivo público; comienza otro ciclo en el mismo caso.
• Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto → Cerrado: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder cierra con un motivo público.
• Después de Cerrado: la cuenta propietaria puede registrar un caso nuevo vinculado, que empieza Abierto con otro folio. El antecedente permanece Cerrado.
• Reasignar o agregar un mensaje ordinario solo se admite En atención y conserva ese estado. Resuelto permite reabrir o cerrar; no admite mensajes ni solicitudes adicionales de información.

Privacidad y acciones disponibles

• “Mis casos” y cada detalle muestran únicamente los casos que abrió tu cuenta; el personal autorizado consulta los casos desde su propia vista y ámbito.
• Puedes leer tus mensajes y las respuestas públicas de soporte. Las notas internas de atención no aparecen en tu vista.
• “Pública” significa visible para tu cuenta y el personal autorizado del caso; no significa que otras cuentas o visitantes puedan leer la conversación. Los mensajes enviados no se editan.
• Cuando soporte espera tu respuesta, puedes enviar un mensaje público desde el mismo caso; al hacerlo, vuelve a En atención.
• Puedes cerrar tu caso con un motivo de aceptación o desistimiento. Si está Resuelto y aún necesitas atención, puedes reabrirlo con un motivo. No hay reapertura después del cierre.
• Puedes cerrar desde Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto. Cerrar sin una resolución expresa un desistimiento; no inventa una resolución. No existe cierre automático por silencio.
• Desde un caso Cerrado, elige “Crear caso de seguimiento” y completa una consulta nueva: empieza Abierto con un folio nuevo y conserva el vínculo al antecedente. No modifica ni reabre el caso anterior.

Antes de empezar

• Necesitas una cuenta activa. Inicia sesión en la cuenta desde la que darás seguimiento; una sesión iniciada por sí sola no habilita el soporte.
• Abre “Soporte y consultas” para registrar una consulta y “Mis casos” para abrir su seguimiento.
• Prepara una categoría, un asunto y una descripción clara; no incluyas contraseñas ni datos sensibles que no sean necesarios.
• Al registrar el caso, queda Abierto y recibes un folio para reconocerlo en tu lista privada. El folio no permite que otra cuenta acceda al caso.

Ejemplo sintético de principio a fin

Este ejemplo es inventado: Alex Ejemplo ya tiene una sesión iniciada en una cuenta activa y quiere saber cómo corregir un dato de su perfil. No representa un expediente ni una conversación real.

• Meta: obtener ayuda y conservar un seguimiento privado. Alex inicia sesión, elige “Consulta general”, escribe un asunto y explica el problema sin compartir contraseñas.
• Registro: Alex envía la consulta; el resultado esperado es un caso Abierto con folio en “Mis casos”. En esa vista, solo la cuenta que lo abrió puede ver la lista y el detalle; el personal autorizado usa su propia bandeja y ámbito.
• Entrega a soporte: una administradora de ejemplo con permiso de clasificación en el ámbito del caso lo revisa y asigna a una persona responsable con permiso vigente de respuesta. Ser administradora por sí solo no concede esos permisos. El estado pasa de Abierto a En atención.
• Intercambio: personal con permiso vigente de respuesta, asignado al caso o con permiso de clasificación en su ámbito, pide un dato con una respuesta pública. El caso queda En espera de tu respuesta. Alex contesta desde el mismo caso; vuelve a En atención y conserva la asignación.
• Resolución y nueva atención: ese personal publica una explicación y el caso queda Resuelto, sin cierre automático. Alex necesita una aclaración y lo reabre con un motivo: vuelve a En atención, conserva el folio y comienza otro ciclo. Soporte responde con una nueva resolución; Alex la acepta y cierra con un motivo. El resultado esperado es Cerrado con el historial de ambos ciclos.
• Cierre y recuperación: un caso Cerrado es terminal y no se reabre. Si hace falta ayuda después, Alex inicia un caso nuevo vinculado al anterior. Una reapertura permitida desde Resuelto conserva el caso y comienza un ciclo nuevo.

Abrir el caso

Clasificación y asignación por soporte

Solicitud de información por soporte

Responder la información solicitada

Resolución por soporte

Reabrir tu caso resuelto

Cerrar tu caso

Si se deniega una acción o aparece un error

• Otra cuenta no puede consultar el caso, aunque conozca el folio. Inicia sesión con la cuenta propietaria; el folio no concede acceso. La cuenta solicitante tampoco puede clasificar, asignar ni resolver casos.
• Una sesión vencida requiere volver a iniciar sesión. Si el caso no aparece, revisa que estés usando la cuenta que lo abrió.
• Si tu cuenta está inactiva, las acciones de soporte se deniegan aunque hayas iniciado sesión. Revisa el estado de tu cuenta antes de intentar registrar o dar seguimiento a un caso.
• Completa la categoría, el asunto, la descripción o el motivo antes de enviar. Si el caso cambió mientras lo tenías abierto, vuelve a cargarlo y revisa el estado antes de intentar otra acción.
• Solo puedes responder cuando soporte espera información. Solo puedes reabrir un caso Resuelto; si está Cerrado, inicia un caso nuevo vinculado.
• El caso anterior del seguimiento vinculado debe estar Cerrado y pertenecer a tu cuenta; no puedes vincular un caso abierto ni uno ajeno.

Glosario del seguimiento

• Abierto: el caso se registró y espera su primera clasificación.
• En atención: el caso está en un ciclo activo de seguimiento; este estado no garantiza un plazo de respuesta.
• En espera de tu respuesta: soporte pidió información y el caso espera a quien lo abrió.
• Resuelto: soporte publicó una respuesta de resolución; el caso aún no está cerrado.
• Cerrado: el seguimiento terminó y el caso no se puede reabrir.
• Folio: referencia para reconocer el caso; no concede acceso a otras cuentas.
• Respuesta pública: mensaje visible para quien abrió el caso y el personal autorizado; no se publica para visitantes ni otras cuentas.
• Nota interna: mensaje visible solo para el personal autorizado que atiende el caso.
• Caso confidencial: una “Queja confidencial” o un caso clasificado como confidencial requiere permiso adicional del personal para consultarlo y atenderlo.
• Ciclo de atención: una etapa del seguimiento; reabrir un caso Resuelto inicia otro ciclo dentro del mismo caso.

Estados y transiciones permitidas

La conservación del contenido depende de la retención. Si la vista indica “Contenido anonimizado”, los mensajes y datos personales originales ya no están disponibles; ese aviso no es otro estado del caso.

• Registro → Abierto: la persona solicitante registra el caso desde su cuenta activa.
• Abierto → En atención: personal con permiso de clasificación en el ámbito clasifica el caso y asigna a una persona con permiso vigente de respuesta.
• En atención → En espera de tu respuesta: personal habilitado para responder solicita información con un mensaje público.
• En espera de tu respuesta → En atención: la cuenta propietaria contesta la solicitud de información; se conserva la asignación.
• En atención → Resuelto: personal habilitado para responder publica la resolución; termina el ciclo actual sin cerrar el caso.
• Resuelto → En atención: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder reabre con un motivo público; comienza otro ciclo en el mismo caso.
• Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto → Cerrado: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder cierra con un motivo público.
• Después de Cerrado: la cuenta propietaria puede registrar un caso nuevo vinculado, que empieza Abierto con otro folio. El antecedente permanece Cerrado.
• Reasignar o agregar un mensaje ordinario solo se admite En atención y conserva ese estado. Resuelto permite reabrir o cerrar; no admite mensajes ni solicitudes adicionales de información.

Privacidad y acciones disponibles

• “Mis casos” y cada detalle muestran únicamente los casos que abrió tu cuenta; el personal autorizado consulta los casos desde su propia vista y ámbito.
• Puedes leer tus mensajes y las respuestas públicas de soporte. Las notas internas de atención no aparecen en tu vista.
• “Pública” significa visible para tu cuenta y el personal autorizado del caso; no significa que otras cuentas o visitantes puedan leer la conversación. Los mensajes enviados no se editan.
• Cuando soporte espera tu respuesta, puedes enviar un mensaje público desde el mismo caso; al hacerlo, vuelve a En atención.
• Puedes cerrar tu caso con un motivo de aceptación o desistimiento. Si está Resuelto y aún necesitas atención, puedes reabrirlo con un motivo. No hay reapertura después del cierre.
• Puedes cerrar desde Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto. Cerrar sin una resolución expresa un desistimiento; no inventa una resolución. No existe cierre automático por silencio.
• Desde un caso Cerrado, elige “Crear caso de seguimiento” y completa una consulta nueva: empieza Abierto con un folio nuevo y conserva el vínculo al antecedente. No modifica ni reabre el caso anterior.

Glosario del seguimiento

• Abierto: el caso se registró y espera su primera clasificación.
• En atención: el caso está en un ciclo activo de seguimiento; este estado no garantiza un plazo de respuesta.
• En espera de tu respuesta: soporte pidió información y el caso espera a quien lo abrió.
• Resuelto: soporte publicó una respuesta de resolución; el caso aún no está cerrado.
• Cerrado: el seguimiento terminó y el caso no se puede reabrir.
• Folio: referencia para reconocer el caso; no concede acceso a otras cuentas.
• Respuesta pública: mensaje visible para quien abrió el caso y el personal autorizado; no se publica para visitantes ni otras cuentas.
• Nota interna: mensaje visible solo para el personal autorizado que atiende el caso.
• Caso confidencial: una “Queja confidencial” o un caso clasificado como confidencial requiere permiso adicional del personal para consultarlo y atenderlo.
• Ciclo de atención: una etapa del seguimiento; reabrir un caso Resuelto inicia otro ciclo dentro del mismo caso.

Estados y transiciones permitidas

La conservación del contenido depende de la retención. Si la vista indica “Contenido anonimizado”, los mensajes y datos personales originales ya no están disponibles; ese aviso no es otro estado del caso.

• Registro → Abierto: la persona solicitante registra el caso desde su cuenta activa.
• Abierto → En atención: personal con permiso de clasificación en el ámbito clasifica el caso y asigna a una persona con permiso vigente de respuesta.
• En atención → En espera de tu respuesta: personal habilitado para responder solicita información con un mensaje público.
• En espera de tu respuesta → En atención: la cuenta propietaria contesta la solicitud de información; se conserva la asignación.
• En atención → Resuelto: personal habilitado para responder publica la resolución; termina el ciclo actual sin cerrar el caso.
• Resuelto → En atención: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder reabre con un motivo público; comienza otro ciclo en el mismo caso.
• Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto → Cerrado: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder cierra con un motivo público.
• Después de Cerrado: la cuenta propietaria puede registrar un caso nuevo vinculado, que empieza Abierto con otro folio. El antecedente permanece Cerrado.
• Reasignar o agregar un mensaje ordinario solo se admite En atención y conserva ese estado. Resuelto permite reabrir o cerrar; no admite mensajes ni solicitudes adicionales de información.

Privacidad y acciones disponibles

• “Mis casos” y cada detalle muestran únicamente los casos que abrió tu cuenta; el personal autorizado consulta los casos desde su propia vista y ámbito.
• Puedes leer tus mensajes y las respuestas públicas de soporte. Las notas internas de atención no aparecen en tu vista.
• “Pública” significa visible para tu cuenta y el personal autorizado del caso; no significa que otras cuentas o visitantes puedan leer la conversación. Los mensajes enviados no se editan.
• Cuando soporte espera tu respuesta, puedes enviar un mensaje público desde el mismo caso; al hacerlo, vuelve a En atención.
• Puedes cerrar tu caso con un motivo de aceptación o desistimiento. Si está Resuelto y aún necesitas atención, puedes reabrirlo con un motivo. No hay reapertura después del cierre.
• Puedes cerrar desde Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto. Cerrar sin una resolución expresa un desistimiento; no inventa una resolución. No existe cierre automático por silencio.
• Desde un caso Cerrado, elige “Crear caso de seguimiento” y completa una consulta nueva: empieza Abierto con un folio nuevo y conserva el vínculo al antecedente. No modifica ni reabre el caso anterior.

Glosario del seguimiento

• Abierto: el caso se registró y espera su primera clasificación.
• En atención: el caso está en un ciclo activo de seguimiento; este estado no garantiza un plazo de respuesta.
• En espera de tu respuesta: soporte pidió información y el caso espera a quien lo abrió.
• Resuelto: soporte publicó una respuesta de resolución; el caso aún no está cerrado.
• Cerrado: el seguimiento terminó y el caso no se puede reabrir.
• Folio: referencia para reconocer el caso; no concede acceso a otras cuentas.
• Respuesta pública: mensaje visible para quien abrió el caso y el personal autorizado; no se publica para visitantes ni otras cuentas.
• Nota interna: mensaje visible solo para el personal autorizado que atiende el caso.
• Caso confidencial: una “Queja confidencial” o un caso clasificado como confidencial requiere permiso adicional del personal para consultarlo y atenderlo.
• Ciclo de atención: una etapa del seguimiento; reabrir un caso Resuelto inicia otro ciclo dentro del mismo caso.

Estados y transiciones permitidas

La conservación del contenido depende de la retención. Si la vista indica “Contenido anonimizado”, los mensajes y datos personales originales ya no están disponibles; ese aviso no es otro estado del caso.

• Registro → Abierto: la persona solicitante registra el caso desde su cuenta activa.
• Abierto → En atención: personal con permiso de clasificación en el ámbito clasifica el caso y asigna a una persona con permiso vigente de respuesta.
• En atención → En espera de tu respuesta: personal habilitado para responder solicita información con un mensaje público.
• En espera de tu respuesta → En atención: la cuenta propietaria contesta la solicitud de información; se conserva la asignación.
• En atención → Resuelto: personal habilitado para responder publica la resolución; termina el ciclo actual sin cerrar el caso.
• Resuelto → En atención: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder reabre con un motivo público; comienza otro ciclo en el mismo caso.
• Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto → Cerrado: la cuenta propietaria o personal habilitado para responder cierra con un motivo público.
• Después de Cerrado: la cuenta propietaria puede registrar un caso nuevo vinculado, que empieza Abierto con otro folio. El antecedente permanece Cerrado.
• Reasignar o agregar un mensaje ordinario solo se admite En atención y conserva ese estado. Resuelto permite reabrir o cerrar; no admite mensajes ni solicitudes adicionales de información.

Privacidad y acciones disponibles

• “Mis casos” y cada detalle muestran únicamente los casos que abrió tu cuenta; el personal autorizado consulta los casos desde su propia vista y ámbito.
• Puedes leer tus mensajes y las respuestas públicas de soporte. Las notas internas de atención no aparecen en tu vista.
• “Pública” significa visible para tu cuenta y el personal autorizado del caso; no significa que otras cuentas o visitantes puedan leer la conversación. Los mensajes enviados no se editan.
• Cuando soporte espera tu respuesta, puedes enviar un mensaje público desde el mismo caso; al hacerlo, vuelve a En atención.
• Puedes cerrar tu caso con un motivo de aceptación o desistimiento. Si está Resuelto y aún necesitas atención, puedes reabrirlo con un motivo. No hay reapertura después del cierre.
• Puedes cerrar desde Abierto, En atención, En espera de tu respuesta o Resuelto. Cerrar sin una resolución expresa un desistimiento; no inventa una resolución. No existe cierre automático por silencio.
• Desde un caso Cerrado, elige “Crear caso de seguimiento” y completa una consulta nueva: empieza Abierto con un folio nuevo y conserva el vínculo al antecedente. No modifica ni reabre el caso anterior.

Objetivo

Aceptar el código de conducta: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Consultar tus permisos y ligas: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Revisar la seguridad de tu cuenta: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.

Objetivo

Cerrar sesión: gestiona tu cuenta y consulta tus trámites personales.

Dónde encontrarlo

• Abre Mi cuenta desde el menú superior.
• Para entrar o salir, usa las opciones de sesión del mismo menú.

Antes de empezar

• Para las opciones personales necesitas una cuenta aprobada.
• Usa el correo asociado a tu cuenta y ten acceso a tu correo para recuperar la contraseña.

Pasos

1. Abre la opción que necesitas.
2. Completa o revisa la información solicitada.
3. Guarda los cambios y sigue las indicaciones en pantalla.

Resultado

• La pantalla confirma el cambio o muestra el estado de tu solicitud.
• “Implementado” significa que la opción está disponible.

Si algo no sale

• Revisa que los datos estén completos y vuelve a intentarlo.
• Si tu sesión terminó, inicia sesión de nuevo; para problemas persistentes, contacta a la liga.